MANUAL

CARRO RESERVA

1.0 - Objetivo do serviço Carro Reserva

Alugar ao contratante, diárias de automóvel de passeio, modelo popular, durante o período que seu veículo estiver incapaz de se locomover por meios próprios ou quando furtado e/ou roubado, conforme condições expostas neste informativo e prazos e valores definidos no plano contratado.

2.0 - Modelo do veículo a ser disponibilizado

Entende-se por automóvel de passeio de modelo popular o veículo com motorização de 1000 cilindradas, duas portas, pintura sólida, direção hidráulica e ar condicionado.

3.0 - Solicitação de Carro Reserva

O serviço de carro reserva é prestado pela Satcom. Em caso de dúvidas, a confirmação pode ser feita também com o seto financeiro.

3.1 - Requisitos para liberação

• 1 - O período de carência já deve ter sido ultrapassado. (5 dias corridos após a contratação).
• 2 - Possuir o serviço de carro reserva contratado.
• 3 - Não ter feito nenhum acionamento para o veículo nos últimos 3 12 meses.
• 4 - O veículo em questão deve estar incapaz de se locomover devido à colisão ou incêndio ou o cliente ter sido vítima de roubo ou furto do veículo, sem recuperação.

3.2 - Ações para liberação

Após atendimento aos requisitos, informar ao cliente:

• 1 - Está liberado a realizar a locação do veículo, pelo período de diárias contratado, com motorização 1.0, direção mecânica e ar condicionado.
• 2 - Orientar ao cliente que se atente aos itens 3.4 e 3.5 do manual do veículo reserva que tratam das regras de uso do veículo e forma de reembolso, respectivamente.
• 3 - Ditar para o cliente qual é a documentação necessária, 3 conforme abaixo.
• 4 - Enviar e-mail com orientações para o cliente.

3.3 - Email padrão com orientações para envio pós acionamento

Assunto: Orientações - Carro Reserva

Prezado cliente,
Após período de uso do serviço de carro reserva, será necessário no enviar a nota fiscal do serviço, com o devido detalhamento, bem como os documentos listados abaixo dependendo da situação para o e-mail documentacao@satcomrastreadores.com.br

3.3.1 - Documentação para casos de colisão ou incêncio, a ser digitalizada

• 1 - CNH.
• 2 - CRLV do veículo.
• 3 - eBrat (Pode ser feito no site ebrat.pmerj.rj.gov.br)
• 4 - Declaração de veículo sinistrado emitida pela oficina contendo razão social, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, marca, modelo, placa, chassi, data de entrada e data prevista de saída.

3.4 - Diárias não acumulativas

As diárias do plano contratadas, outrora não utilizadas em um acionamento, não serão acumulativas para uso posterior

3.5 -Uso do veículo disponibilizado

• A - A disponibilização do automóvel de passeio modelo popular é destinada ao uso estrito do contratante, única e exclusivamente durante o período de imobilização de seu veículo, que deverá ser o veículo que consta no banco de dados da Satcom.
• B - Qualquer evento danoso ao automóvel disponibilizado locadora ao contratante, seja colisão, incêndio, furto, roubo, reboques e outros serviços, é de responsabilidade do contratante.
• C - Qualquer utilização de serviços extras, além do custo de diárias e seguro do veículo, é de responsabilidade do contratante e não terá o custo reembolsado pela Satcom.

3.6 - Reembolso pelo serviço

O reembolso ocorrerá mediante apresentação da nota fiscal referente ao serviço utilizado, conforme os seguintes parâmetros:

• A - A nota fiscal deverá ser apresentada a Satcom em sua versão original, em nossa sede;
• B - Só será reembolsado os valores presentes na nota fiscal referentes a diária, de acordo com a quantidade de diárias previstas no plano contratado, e seguro do veiculo; e
• C - O reembolso será feito através de cheque emitido de forma nominal ao contratante.
• D - A Satcom fará o reembolso dentro do prazo máximo de 15 dias corridos após a apresentação da nota fiscal.

4.0 - Cobrança pelo serviço

O reembolso ocorrerá mediante apresentação da nota fiscal referente ao serviço utilizado, conforme os seguintes parâmetros:

O serviço de VEÍCULO RESERVA será cobrado mensalmente, através de boleto bancário ou outra forma de pagamento de escolha da Satcom. Os valores respeitarão a tabela de serviços em vigor no ato da contratação e/ou condições comerciais negociadas entre o contratante e a Satcom.